Présentation de la Société

Qui Sommes-Nous ?

SMART CONTACT : Une Entreprise Innovante de Support Client SMART CONTACT est une jeune SASU fondée en 2024, dirigée par une juriste ayant 23 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et la formation. L'entreprise se distingue par :

  • Une équipe professionnelle et dynamique, renforcée par des consultants seniors
  • Un objectif principal : fournir des services de support client de haute qualité basés sur l'intelligence artificielle
  • Une approche proactive dans l'écosystème numérique, permettant d'anticiper efficacement les besoins des clients
  • L'entreprise se positionne comme un acteur innovant dans le domaine du support client, capable de répondre aux exigences de différentes industries grâce à son expertise et sa maîtrise technologique.

Présentation

Notre Équipe

Directrice Générale

Direction Générale

Juriste avec 23 ans d'expérience en gestion de la relation client

Direction Administrative et Financière

Gestion des finances et des opérations administratives

Direction Ressources Humaines et Formation

Gestion des ressources humaines et des programmes de formation

Direction Technique

Experts en technologies IA et solutions numériques

Direction Opérationnelle

Gestionnaires dédiés à l'excellence opérationnelle

Nos Valeurs

Engagement

Nous nous engageons à fournir des solutions de qualité pour satisfaire nos clients.

Transparence

Nous croyons en la transparence dans toutes nos interactions et décisions.

Respect

Nous respectons nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Professionnalisme

Nous maintenons les plus hauts standards de professionnalisme dans notre travail.

Éthique

Nous agissons avec intégrité et éthique dans toutes nos activités.

Nos Services

Inbound

  • Aide aux usagers de sites Web transactions
  • Support technique, Help Desk
  • Mise en place de centres de relation client

Outbound

  • Prise de commande, de réservation et de rendez-vous
  • Création de trafic
  • Programmes de fidélisation
  • Télévente
  • Télé-recouvrement
  • Génération de leads

Others

  • Gestion des réseaux sociaux (Community management)
  • Chatbot
  • SAV (Services à valeur ajoutée)
  • Mise à disposition de ressources

Notre Cible

SMART CONTACT intervient dans le secteur privé comme dans les services publics dans le cadre de l’accompagnement dans la gestion des services liés au client ou aux usagers avec l’option insourcing ou outsourcing, gestion des réseaux sociaux, mise à disposition des ressources, formation, etc.

Énergie

Solutions pour le secteur de l'énergie.

Environnement

Accompagnement dans le secteur environnemental.

Grande Distribution

Services pour la grande distribution.

Industrie du détail

Solutions pour l'industrie du détail.

Secteurs de services

Accompagnement dans les secteurs de services.

Nos Technologies

Plateformes Multicanales

Outils dédiés à la gestion de la relation client

Automatisation RPA

Robotisation des processus pour une efficacité optimale

Intelligence Artificielle

Technologies IA pour des interactions clients intelligentes

Contactez-Nous

contact